近日，渭南市人民政府表彰了2023年度市12345熱線工作先進(jìn)單位及優(yōu)秀話務(wù)員，渭南天然氣公司榮獲“2023年度12345熱線工作先進(jìn)單位”，段若冰同志榮獲12345熱線工作優(yōu)秀話務(wù)員”。

自市政府12345服務(wù)熱線開(kāi)通以來(lái)，渭南天然氣公司緊緊圍繞市委、市政府的決策部署，以服務(wù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局為目標(biāo)，以推進(jìn)服務(wù)型企業(yè)建設(shè)為重點(diǎn)，始終堅(jiān)持“立身于民、服務(wù)為民”理念，從受理問(wèn)題“中轉(zhuǎn)站”變成訴求解決“直通車”，全面確保熱線工單規(guī)范、高效處置。

2023年度，渭南天然氣公司“96777”服務(wù)熱線共接聽(tīng)來(lái)電146050起，電話指導(dǎo)解決126373起。受理“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦訴求工單864件，受理率、辦結(jié)率均為100%，群眾滿意率達(dá)到98%以上，連續(xù)12個(gè)月被評(píng)定為市12345快速響應(yīng)平臺(tái)綜合考核“好”等次。

榮譽(yù)是新的起點(diǎn)，更是最大的鞭策。今后，渭南天然氣公司將持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)舉措，繼續(xù)聽(tīng)民聲、解民憂、贏民心，切實(shí)維護(hù)群眾利益，提升企業(yè)服務(wù)形象，扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定高效的城市供氣服務(wù)保障。

作  者：范    娜

編  輯：白妮妮

審  核：張紅軍