渭南市天然氣有限公司參加渭南市12345熱線服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日活動(dòng)

11月22日，渭南市天然氣有限公司黨委委員、副總經(jīng)理蒲劍飛一行走進(jìn)渭南市“12345熱線服務(wù)中心”，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)市民訴求，傾聽(tīng)百姓“急難愁盼”。

電話那頭群眾說(shuō)訴求、提建議，電話這頭蒲劍飛認(rèn)真傾聽(tīng)，安撫情緒，不時(shí)記錄，接線過(guò)程長(zhǎng)達(dá)1個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電十余個(gè)，就用戶關(guān)心的采暖季天然氣使用、通氣點(diǎn)火、工程建設(shè)、物聯(lián)網(wǎng)表使用等情況一一進(jìn)行了耐心詳細(xì)解答。同時(shí)，針對(duì)今冬明春天然氣保供準(zhǔn)備工作、天然氣注意事項(xiàng)和安全管理工作進(jìn)行了告知。

熱線接聽(tīng)結(jié)束后，蒲劍飛針對(duì)未解決事項(xiàng)作出安排部署，要求各相關(guān)部門(mén)要按照接訴即辦原則，對(duì)用戶反應(yīng)的問(wèn)題立即了解、研究方案、制定措施、及時(shí)落實(shí)。強(qiáng)調(diào)要樹(shù)立“用戶服務(wù)無(wú)小事”理念，對(duì)每一個(gè)工單辦理都要按期辦結(jié)、回復(fù)，短期不能辦結(jié)的要拿出解決方案，明確辦理時(shí)限，做到件件有著落、事事有回音。

本次現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線和交流學(xué)習(xí)進(jìn)一步增強(qiáng)公司與政府服務(wù)平臺(tái)的溝通聯(lián)系，增進(jìn)與用戶感情，實(shí)實(shí)在在解決了用戶急難愁盼問(wèn)題。下一步，渭南市天然氣有限公司將繼續(xù)以“12345”熱線辦理工作為契機(jī)，切實(shí)從用戶角度出發(fā)，按照“一次辦妥、一網(wǎng)通辦”工作要求，創(chuàng)新服務(wù)，全力以赴，高質(zhì)量完成交辦的工單任務(wù)，切實(shí)把民生實(shí)事辦實(shí)辦好辦到位。

                作  者：白妮妮

                 編  輯：張    宇

                 審  核：張紅軍