渭南天然氣公司參加渭南市12345熱線服務(wù)領(lǐng)導接聽日活動

近日，渭南天然氣公司黨委委員、副總經(jīng)理蒲劍飛一行走進渭南市“12345熱線服務(wù)中心”，與用戶關(guān)心關(guān)注用氣問題進行“零距離”溝通交流。

熱線接聽持續(xù)近2小時，共接聽和處理群眾訴求十余件，蒲劍飛就用戶關(guān)心的日常用氣、通氣點火、物聯(lián)網(wǎng)表使用等情況一一進行了耐心詳細解答。對未能現(xiàn)場解決的問題進行認真登記記錄。同時，針對今冬明春天然氣保供準備工作、天然氣注意事項和安全管理工作進行了告知。

接聽結(jié)束后，蒲劍飛針對未解決事項作出安排部署，要求各相關(guān)部門要按照接訴即辦原則，對用戶反應的問題立即了解、研究方案、制定措施、及時落實。強調(diào)要樹立“用戶服務(wù)無小事”理念，對每一個工單辦理都要按期辦結(jié)、回復，短期不能辦結(jié)的要拿出解決方案，明確辦理時限，并向用戶解釋到位，爭取用戶的理解和滿意。

12345便民服務(wù)熱線是民心工程，是聯(lián)系群眾的重要橋梁，是了解用戶心聲、解決用戶訴求、為用戶辦實事的重要渠道。本次現(xiàn)場接聽熱線和交流學習進一步加強公司與政府服務(wù)平臺的溝通聯(lián)系，增進與用戶感情，實實在在為用戶解決了急難愁盼的問題。今后，渭南天然氣公司將繼續(xù)以12345熱線辦理工作為契機，切實從用戶角度出發(fā)，按照“一次辦妥、一網(wǎng)通辦”工作要求，改革創(chuàng)新，全力以赴，高質(zhì)量的完成交辦的工單任務(wù)，切實把民生實事辦實辦好辦到位。

作者：宋曉艷

編輯：吳  萌

審核：張紅軍