自渭南天然氣公司黨史學(xué)習(xí)教育及“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平”專題活動(dòng)開展以來，客戶服務(wù)部作為公司窗口部門，始終將“我為群眾辦實(shí)事”作為工作重點(diǎn)，聚焦廣大用戶“急難愁盼”問題，把辦實(shí)事、解民憂作為檢驗(yàn)主題教育成果的試金石，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，取得廣泛好評(píng)。

推出多渠道、無接觸式購(gòu)氣服務(wù)模式。采暖季即將到來，用戶用氣需求大幅增加，為落實(shí)防疫政策，避免用戶扎堆購(gòu)氣現(xiàn)象出現(xiàn)，同時(shí)，為了使用戶少跑腿、少排隊(duì)，客戶服務(wù)部現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)業(yè)廳、政府政務(wù)大廳、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、居民小區(qū)POS機(jī)、微信微網(wǎng)廳等多渠道購(gòu)氣模式，用戶可根據(jù)需要自行選擇購(gòu)氣方式，真正實(shí)現(xiàn)了人性化、便民化的服務(wù)宗旨。

提高業(yè)務(wù)處置效率，提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平。9月底，公司正式入駐綜合服務(wù)大樓，各項(xiàng)硬件設(shè)施條件得到顯著優(yōu)化，客戶服務(wù)部全體員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，縮短業(yè)務(wù)辦理周期，為廣大用戶提供天然氣業(yè)務(wù)的全流程、一站式的貼心服務(wù)；在近日工作人員在對(duì)燃?xì)馕锫?lián)網(wǎng)系統(tǒng)日常維護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)趙家院、沋西社區(qū)部分壁掛爐用戶的燃?xì)?/span>物聯(lián)網(wǎng)表在執(zhí)行階梯氣價(jià)時(shí)存在計(jì)費(fèi)誤差、多扣費(fèi)現(xiàn)象，客戶服務(wù)部在接到問題反應(yīng)后第一時(shí)間組織人員對(duì)問題進(jìn)行研判，并上門及時(shí)解決了問題，保障用戶正常用氣、溫暖過冬。

擰緊燃?xì)獍踩y，為生活保駕護(hù)航。以安全用氣為核心，客戶服務(wù)部員工風(fēng)雨無阻深入小區(qū)和用戶家中對(duì)天然氣管道、氣閥井、燃?xì)饩哌M(jìn)行檢查，把好安全用氣關(guān)。加班加點(diǎn)在全市范圍內(nèi)開展燃?xì)獍踩[患大排查大整治，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)、大型商場(chǎng)、醫(yī)院等人員密集的大型綜合體、集貿(mào)市場(chǎng)及酒店等是否安裝可燃?xì)怏w報(bào)警器聯(lián)動(dòng)電磁閥，報(bào)警裝置是否靈敏有效，設(shè)備設(shè)施是否運(yùn)行安全以及廣大用戶是否能夠安全用氣進(jìn)行全面排查，遏制燃?xì)馐鹿拾l(fā)生，為群眾生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

       今后,渭南天然氣公司客戶服務(wù)部將繼續(xù)踐行服務(wù)宗旨，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，急用戶之所急,想用戶之所想。在職責(zé)范圍內(nèi)，特事特辦，為用戶提供更加便捷、人性化的服務(wù)。

渭南天然氣公司 王亞寧