（“Welcome to Natural Gas Company，I am a staff here and what can I do for you?”歡迎來(lái)到天然氣公司，我是這兒的工作人員，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？）3月14日，渭南天然氣公司客服部西三路營(yíng)業(yè)廳工作人員接待了一位外籍用戶，寥寥數(shù)語(yǔ)瞬間消除了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)外籍用戶的焦慮。據(jù)了解，這位外籍用戶剛到渭南工作，中文水平不好，內(nèi)心焦急的和工作人員用手勢(shì)比劃著交流。當(dāng)天在4號(hào)窗口上班的昝晶發(fā)現(xiàn)這一情況，立即示意他到自己的窗口辦理并順利完成所有業(yè)務(wù)。

昝晶大學(xué)本科是英語(yǔ)專業(yè)，得知這名用戶家中正在做飯但燃?xì)庠钔蝗淮虿恢?，在排除表具故障?wèn)題后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷是家中氣量用盡，了解到該用戶是暫時(shí)租住，她結(jié)合實(shí)際建議購(gòu)買氣量，講明支付方式，順利地為這位外籍客戶購(gòu)氣上卡，全程不到3分鐘，快速高效的解決了外籍用戶的用氣購(gòu)氣問(wèn)題。用戶臨別時(shí)連連向昝晶致謝，贊嘆她英語(yǔ)溝通能力好，夸贊渭南天然氣公司服務(wù)到位。高效暖心的服務(wù)得到了在場(chǎng)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)用戶們的一致好評(píng)。

渭南天然氣公司始終關(guān)注并做好每一名用戶的服務(wù)工作，著力加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，幫助外籍客戶購(gòu)氣、解決實(shí)際用氣問(wèn)題已不止一次，通過(guò)線上解答使用問(wèn)題、雙語(yǔ)解決購(gòu)氣問(wèn)題、主動(dòng)普及安全用氣使用操作流程等方式，為廣大用戶提供了全方位的暖心服務(wù)。

渭南天然氣公司   張潤(rùn)玉